张小泉的菜刀不能拍蒜！
我想消费者溢价购买张小泉的刀，是因为张小泉的刀质量好，不容易坏。用菜刀拍蒜应该是任何一把菜刀的基本功能，如果仅仅能拍蒜，谁会溢价买张小泉的菜刀。客户说张小泉的菜刀不能拍蒜显然这个回答太不专业了。第一时间想到的是推卸责任，而不是想办法解决问题。菜刀作为耐用消费品，其实折断了，是非常好的案例，是其改进配方，改进设计，并寻找到关键因素得很好的样板。
很遗憾的是，今天又看到张小泉总经理称中国人切菜用刀方法不对：米其林大厨都不是这样。出了问题推脱到使用方法不当，如果消费者不知道买的是一把菜刀，还以为买了什么精密仪器呢。
做品牌慢就是快，发生问题很正常，然而如果不正视问题，品牌就会失去民心。如果消费者心中被动植入张小泉菜刀不能拍蒜，那么谁还没张小泉的菜刀，难道买了张小泉菜刀后，还要再买一把拍蒜刀。#张小泉菜刀拍蒜后断裂 客服回应#
